全国首个“双功能”能源服务综合体诞生

8月1日，广东电网公司广州供电局首个生态营业厅——花城生态营业厅在天河区正式亮相，现场同步举办“电连万家绿动民心”主题活动。这标志着广州供电局“能源生态服务厅+绿电城市会客厅”双厅融合的能源服务综合体正式启用，将为广州城市绿色服务生态带来全新变革。

花城生态营业厅秉持“解放用户”理念，围绕业务办理、生态展示、智慧体验和品牌传播四大核心，设置了AI用电体验区、绿电旅程体验区、零碳示范展示区、能源产品探索区、客服洽谈交流区和赫兹生活休闲区六大功能板块，刷新公众对能源服务场景的想象。这既是南方电网向能源生态系统服务商转型的生动实践，也是央企助力生态强企建设与碳达峰行动的鲜活范例。

作为广州供电服务的“城市窗口”，花城营业厅以功能升级、数字赋能、价值共创为目标，建成全国首个“双功能”能源服务综合体。“这里没有‘服务窗口’，只有‘生态伙伴’。”广州供电局相关负责人在开厅仪式上坦言，“我们服务的不只是‘用上电’，更是‘用好电、用绿电’，以及生态伙伴们的绿色零碳未来。”营业厅创新推出“AI数字人导览”服务，依托电网大瓦特平台，融合语音识别、语义理解等前沿技术，为用户提供智能语音交互和精准业务指引。电费查询、低压报装、绿电政策咨询等80%的常见业务，都能全流程自助办理，大大减轻了人工客服压力。

同时，结合自主研发的“赫兹”智能体，营业厅推出国产化智能服务终端，语音指令识别准确率达90%，语义理解准确率突破88%，还能实现智能业务直达、自动化填表，让客户填写效率提升60%。科技赋能下，业务办理体验全面升级，既展现了广州供电局数字化转型的成果，也为粤港澳大湾区绿色低碳发展添能蓄力。